一汽丰田安享管家:你想要的,我都能给

来源:蜀锦传媒时间:2020-02-27

服务是个虚无缥缈的东西,但海底捞火锅却将它做到了“有形”的存在。从顾客踏进海底捞大门的那一刻起,贴心的服务便正式开始了:为戴眼镜的顾客提供眼镜布,为长发的女士提供头绳,顾客的手机刚放在桌上,服务员便立马将手机套送了过来。

除此之外,顾客手边的热毛巾永远都是干净的,杯中的饮品永远都是满的。你所需要的一切,海底捞都能够满足你。


对于平均服务时间在2小时左右的餐饮行业而言,为顾客提供一套极致的服务看似并不是什么难事,但至今能够凭借服务脱颖而出的餐饮品牌也只有海底捞一家。而对于汽车这样的耐用消费品而言,想要从选车开始,到数年的用车过程都为用户提供全方位的贴心服务,难度更是可想而知。但一汽丰田安享管家计划却表示:你想要的,我都能给!

从以往各厂商所提供的服务政策来看,所涉及的服务领域都相对割裂,往往都只能针对销售、售后、二手车置换等领域中的某一板块单独展开,没有一家企业能够将消费者从购车到用车到再购的过程打通,整合出一套一体化的服务体系。

连续四年、累计五次获得丰田服务全球表彰金奖,服务意识及水平位居行业前列的一汽丰田,再次开创了业界的先河。2017年,一汽丰田发布了以诚信服务、安心二手车、纯牌零件、纯正用品/品牌优选、安心租车、AAA延保、AAA保险、贴心金融等8大服务版块为核心内容的“安享管家”计划,致力于为用户提供用车全流程、全方位的安心呵护。

那么对于用户而言,安享管家究竟意味着什么呢?


购车时什么金融政策更适合自己?车险投保哪些险种才算全面?保养维修时都需要进行哪些项目?理赔出险需要走哪些流程?换车时去哪卖车才能多卖钱?面对这些与用车息息相关的问题,别说是普通用户了,就算是对车有一定了解的发烧友也未必能做到了然于胸。

与其自己为了这些问题焦头烂额,倒不如让专业的人来做专业的事,坐享最完美的方案。

一汽丰田安享管家SBU战队之所以能做到极致,就是因为从用户利好的角度出发,采用了颠覆传统的多对一服务模式,将销售、售后、二手车等部门的员工组成服务团队,在用户遇到各类问题时,团队及时沟通相互协作,发挥各自的优势,第一时间给出最优的解决方案,成为用户身边真正的用车贴心管家。

面对突如其来的疫情,始终坚持“客户第一”服务理念的一汽丰田,以保障客户安全为第一要务,尽一切可能为客户提供安全环境、安心购车和安享服务,同时针对抗疫医护人员制定了祈安专属政策,为他们的爱车提供免费保养服务。

冬已尽,春可期,愿山河无恙,人间皆安!

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